Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Εδώ θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα μας, τη διαδικασία παραγγελίας, την αποστολή, τις πληρωμές και τις επιστροφές. Αν δεν βρείτε την πληροφορία που ψάχνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας – είμαστε πάντα στη διάθεσή σας!

1. Γενικές Πληροφορίες

Τι είναι το KouinGemTrees και τι προϊόντα προσφέρει;

Είμαστε ένα εργαστήριο χειροποίητης τέχνης και κατασκευάζουμε συρμάτινα διακοσμητικά δεντράκια, μεταλλικά κλαδιά ελιάς και διάφορα ακόμη χειροποίητα διακοσμητικά.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας για απορίες ή παραγγελίες;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε για ερωτήσεις και απορίες είτε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος εδώ, είτε μέσω τηλεφώνου καλώντας στο 231 60 70 965.

2. Παραγγελίες & Πληρωμές

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ή μέσω τηλεφώνου.

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Οι τρόποι πληρωμής είναι με χρεωστική/πιστωτική κάρτα, αντικαταβολή, κατάθεση σε τράπεζα. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;

Στείλτε μας εγκαίρως μήνυμα ή επικοινωνήστε μαζί μας σε περίπτωση που επιθυμείτε ακύρωση ή τροποποίηση παραγγελίας ή στοιχείων αποστολής.

3. Αποστολή & Παράδοση

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την αποστολή της παραγγελίας μου;

Αν το προϊόν είναι διαθέσιμο αποστέλλεται άμεσα.
Σε περίπτωση που θα πρέπει να το κατασκευάσουμε, η εκτιμώμενη ημερομηνία προετοιμασίας μια παραγγελίας είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες.

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Τα μεταφορικά εντός της ηπειρωτικής Ελλάδας κοστίζουν 4€.
*Απομακρυσμένες και νησιωτικές περιοχές έχουν επιπρόσθετο κόστος μεταφορικών.

Στέλνετε προϊόντα εκτός Ελλάδας;

Στέλνουμε προϊόντα σχεδόν σε όλες τις χώρες με τις υπηρεσίες της FedEx.

4. Προϊόντα & Χρήση

Από τι υλικά είναι κατασκευασμένα τα προϊόντα σας;

Τα σύρματα που χρησιμοποιούμε είναι: Χαλκός, ορείχαλκος, αλουμίνιο, επίχρυσο, επάργυρο, ανοξείδωτο σύρμα.

Πώς μπορώ να φροντίσω τα προϊόντα μου για να διαρκέσουν περισσότερο;

Τα σύρματα που είναι ευαίσθητα και ενδέχεται να μαυρίσουν είναι ο χαλκός και σε σπάνιες περιπτώσεις ο ορείχαλκος. Θα πρέπει να αποφύγετε να τοποθετήσετε ένα προϊόν από χαλκό σε ζεστό σημείο

Υπάρχουν προσαρμοσμένες παραγγελίες;

Σε περίπτωση που επιθυμείτε μια προσαρμοσμένη (custom-order) παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας και αν είναι εφικτό, θα ήταν χαρά μας να δημιουργήσουμε κάτι αποκλειστικά για εσάς.

5. Επιστροφές & Εγγυήσεις

Τι γίνεται σε περίπτωση που ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή είναι διαφορετικό από αυτό τις παραγγελίας;

Σε περίπτωση ελλαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος ενημερώστε μας για να προχωρήσουμε ανάλογα σε μερική, ολική αποζημίωση ή αντικατάσταση.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Διαβάστε αναλυτικά εδώ.

6. Άλλες Ερωτήσεις

Έχετε φυσικό κατάστημα όπου μπορώ να δω τα προϊόντα από κοντά;

Το φυσικό μας κατάστημά είναι ένας υπέροχος και ζεστός χώρος στον Εύοσμο Θεσσαλονίκης, λειτουργώντας τόσο ως εργαστήριο αλλά και ως κατάστημα λιανικής πώλησης. Δείτε περισσότερα εδώ.